SERVIZIO DI RESO / CAMBIO
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Kitamy. 💕
Se hai ricevuto un articolo e non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna, salvo le esclusioni indicate di seguito.
Il diritto di recesso del consumatore è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), fatte salve le specifiche esclusioni previste dalla normativa e dalle condizioni di vendita.
📩 COME RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO
Per richiedere un reso o un cambio, invia una richiesta all’indirizzo:
Riceverai il Modulo di Reso da compilare e inserire all’interno del pacco.
Nel modulo dovrai indicare:
- Nome e Cognome
- Numero dell’ordine
- Indirizzo e-mail / numero di telefono
- Prodotto da restituire
- Tipo di richiesta: reso o cambio
La richiesta dovrà essere effettuata entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Non sono previsti costi di gestione della pratica. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono sempre a carico del cliente.
Una volta approvata la richiesta, ti verrà comunicato il numero di reso, che dovrà essere indicato obbligatoriamente sulla parte esterna del pacco.
⚠️ IMPORTANTE
I pacchi privi del numero di reso comunicato da Kitamy potrebbero non essere accettati o presi in carico.
CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO
Affinché un reso o un cambio possa essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:
- perfettamente integro;
- mai utilizzato;
- mai lavato;
- non sporco, macchiato o danneggiato;
- completo di etichetta originale ancora applicata, come al momento della consegna;
- nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.
Ti consigliamo di provare gli articoli prestando la massima attenzione a non rimuovere etichette e cartellini e a non danneggiare o sporcare il prodotto.
SPEDIZIONE DEL RESO
Le spese di spedizione per la restituzione sono sempre a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere espresso che preferisce, purché:
- il pacco sia adeguatamente imballato;
- la spedizione sia tracciabile;
- l’indirizzo di restituzione sia quello comunicato da Kitamy.
Kitamy non è responsabile per pacchi restituiti a indirizzi errati, spedizioni non tracciabili o eventuali smarrimenti/danni causati dal corriere.
CAMBIO ARTICOLO
Una volta ricevuto il prodotto, Kitamy procederà alla verifica delle sue condizioni.
Se il prodotto risulterà integro, non utilizzato e conforme alle condizioni sopra indicate, per il cambio verrà emesso un coupon del valore dell’articolo restituito, esclusi eventuali costi di spedizione sostenuti dal cliente.
Il coupon potrà essere utilizzato sul sito Kitamy entro 14 giorni dalla sua emissione.
RIMBORSO
In caso di richiesta di rimborso, una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua conformità alle condizioni di reso, Kitamy procederà al rimborso dell’importo relativo al prodotto restituito.
Il rimborso verrà effettuato, ove previsto, utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto, salvo diverse modalità concordate o previste dalla normativa applicabile.
Per ordini contenenti più articoli, il rimborso riguarderà esclusivamente il valore degli articoli effettivamente restituiti e accettati.
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto rimangono a carico del cliente.
HAI BISOGNO DI AIUTO?
Per qualsiasi dubbio relativo a un reso, a un cambio o alle condizioni di restituzione, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Saremo felici di aiutarti e accompagnarti nella procedura di reso nel modo più semplice e veloce possibile.
Grazie per aver scelto Kitamy! 💕