Termini e Condizioni di Vendita
1. Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti disponibili sul sito Kitamy.it da parte degli utenti e dei consumatori.
La vendita dei prodotti attraverso il sito avviene nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza e, in particolare, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
La navigazione sul sito e l’acquisto dei prodotti implicano l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.
Kitamy si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Le condizioni applicabili all’acquisto sono quelle pubblicate sul sito al momento della conclusione dell’ordine.
2. Titolare del sito e contatti
Il sito Kitamy.it è il canale di vendita online attraverso il quale vengono presentati e commercializzati i prodotti disponibili nel catalogo.
Per informazioni, assistenza sugli ordini, richieste relative a spedizioni, resi o altre esigenze è possibile contattare Kitamy ai seguenti recapiti:
E-mail: info@kitamy.it
Telefono e WhatsApp: +39 333 367 7535
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle ore 9:00 alle ore 19:00.
3. Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul sito.
Kitamy si impegna a fornire descrizioni, immagini e informazioni quanto più accurate e aggiornate possibile. Le immagini dei prodotti hanno tuttavia funzione illustrativa e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato, anche in ragione delle impostazioni dello schermo utilizzato dall’utente.
Eventuali differenze relative a colori, tonalità o dettagli estetici che non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto non costituiscono motivo di contestazione.
La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito al momento dell’ordine e può essere soggetta a variazioni.
Nel caso eccezionale in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile, Kitamy provvederà a informare tempestivamente il cliente e, qualora il pagamento sia già stato effettuato, procederà al rimborso dell’importo eventualmente versato per il prodotto non disponibile.
4. Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in Euro.
Il prezzo applicato è quello visualizzato sul sito al momento della conclusione dell’ordine, salvo eventuali errori manifesti di prezzo.
Eventuali costi di spedizione o ulteriori costi applicabili all’ordine vengono indicati prima della conclusione dell’acquisto.
Kitamy si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le variazioni non si applicano agli ordini già correttamente conclusi.
Eventuali promozioni, sconti e campagne commerciali sono validi per il periodo e alle condizioni specificamente indicati sul sito.
5. Modalità di acquisto
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona il prodotto desiderato, lo inserisce nel carrello e procede alla conclusione dell’ordine seguendo le istruzioni presenti sul sito.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- la taglia o eventuale variante;
- i dati personali;
- l’indirizzo di spedizione;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;
- il metodo di pagamento;
- il riepilogo dell’ordine e il relativo importo complessivo.
Con la conferma dell’ordine il cliente dichiara di aver verificato la correttezza dei dati inseriti.
6. Conclusione del contratto
L’invio dell’ordine da parte del cliente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
A seguito della ricezione dell’ordine, Kitamy invierà una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, in ogni caso, a seguito dell’accettazione dell’ordine da parte di Kitamy.
La conferma d’ordine riporterà le principali informazioni relative all’acquisto effettuato.
Kitamy si riserva la possibilità di non accettare un ordine, dandone comunicazione al cliente, qualora sussistano motivi legittimi, tra cui indisponibilità del prodotto, errori manifesti nelle informazioni pubblicate o nei prezzi, anomalie dell’ordine o impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato.
7. Pagamenti
Kitamy mette a disposizione del cliente differenti modalità di pagamento, che possono comprendere carta di credito, carta prepagata, PayPal e Klarna, secondo quanto indicato durante la procedura di acquisto.
I pagamenti con carta vengono gestiti attraverso sistemi di pagamento sicuri. I dati finanziari inseriti dal cliente non vengono direttamente acquisiti o conservati da Kitamy quando la transazione viene gestita dai relativi provider di pagamento.
PayPal consente di effettuare il pagamento attraverso il proprio sistema, secondo i termini e le condizioni del servizio.
Quando disponibile, Klarna permette di suddividere il pagamento in tre rate mensili senza interessi, secondo le condizioni e previa approvazione di Klarna.
Per il pagamento tramite Klarna è previsto un importo minimo dell’ordine di €35,00, salvo eventuali variazioni delle condizioni applicate dal provider.
L’ordine viene normalmente preso in lavorazione una volta verificata la corretta ricezione del pagamento.
8. Spedizioni
Gli ordini vengono spediti tramite corriere espresso.
Salvo imprevisti, le tempistiche indicative di consegna sono:
- circa 24 ore per la maggior parte delle località in Italia;
- circa 48 ore per Sicilia e Sardegna;
- circa 3/4 giorni per le destinazioni europee.
Le tempistiche sono indicative e possono subire variazioni dovute a ritardi del corriere, festività, ponti, condizioni meteorologiche, scioperi, eventi eccezionali o altre circostanze non direttamente dipendenti da Kitamy.
Le consegne non vengono normalmente effettuate il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Kitamy non effettua spedizioni a Livigno.
Il cliente è responsabile della corretta indicazione dei dati necessari alla consegna. In particolare, è necessario verificare che nome e cognome indicati nell’ordine siano riconoscibili sul citofono oppure specificare nelle note eventuali nominativi differenti.
È inoltre necessario indicare correttamente il numero civico, il numero del citofono, ove necessario, e qualsiasi altra informazione utile al corriere.
In caso di mancata consegna, il corriere potrà effettuare due tentativi di consegna secondo le proprie procedure. In caso di mancata consegna anche al secondo tentativo, la spedizione potrà essere posta in giacenza.
Eventuali costi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, qualora richiesti dal corriere per una nuova consegna o per altre operazioni, potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa.
9. Verifica della consegna
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro e che non presenti evidenti segni di danneggiamento.
Qualora l’imballaggio presenti anomalie evidenti, è consigliabile segnalarle immediatamente al corriere e, ove possibile, accettare la spedizione con riserva, secondo le procedure del corriere stesso.
Eventuali anomalie relative al contenuto dell’ordine devono essere comunicate tempestivamente a Kitamy attraverso i recapiti del servizio clienti.
10. Diritto di recesso
Il consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile, ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a Kitamy entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati sul sito.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate da Kitamy e nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Restano ferme le esclusioni e le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, tra cui quelle relative a determinati prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura o l’utilizzo, nonché ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ove applicabile.
11. Resi e cambi
Kitamy mette a disposizione dei propri clienti un servizio di reso e cambio secondo le condizioni pubblicate nella relativa sezione del sito.
La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro i termini indicati nella policy dedicata e secondo la procedura comunicata dal servizio clienti.
Il prodotto restituito dovrà essere integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e completo delle etichette e dei cartellini originali, ove presenti.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente, ad esempio in presenza di un prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine.
Il pacco di restituzione dovrà essere adeguatamente imballato e spedito con modalità tracciabile.
Kitamy non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti dei prodotti restituiti qualora derivanti dal trasporto effettuato dal corriere scelto dal cliente.
Prima di procedere al rimborso o al cambio, Kitamy verificherà le condizioni del prodotto restituito.
12. Prodotti esclusi dal cambio o dal reso
Restano ferme le esclusioni previste dalla legge.
Per quanto riguarda le condizioni commerciali applicate da Kitamy, eventuali articoli acquistati durante specifiche campagne promozionali, saldi o particolari occasioni commerciali potranno essere soggetti a condizioni di cambio o reso differenti, che saranno indicate chiaramente nella relativa offerta prima dell’acquisto.
I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa.
Per motivi igienico-sanitari, alcuni prodotti appartenenti alla categoria dell’intimo o dei costumi da bagno possono essere esclusi dal reso quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Le eventuali limitazioni applicabili saranno indicate nella scheda prodotto, nell’offerta commerciale o nelle condizioni di acquisto.
13. Prodotti difettosi o non conformi
Kitamy presta particolare attenzione alla qualità dei prodotti commercializzati.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e, ove possibile, una descrizione del problema e fotografie del prodotto.
In presenza di un difetto di conformità, si applicano le garanzie previste dalla normativa vigente e, in particolare, dalla disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
I diritti riconosciuti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati dalle presenti condizioni.
14. Responsabilità
Kitamy non sarà responsabile per ritardi, disservizi o impossibilità di eseguire gli obblighi derivanti dal contratto quando tali eventi siano dovuti a circostanze imprevedibili e non imputabili a Kitamy, quali, a titolo esemplificativo, eventi naturali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, provvedimenti delle autorità, problemi tecnici generalizzati o altre cause di forza maggiore.
Kitamy non è responsabile per eventuali ritardi causati da dati di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente.
15. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito Kitamy.it, inclusi testi, fotografie, immagini, loghi, grafiche, elementi distintivi, marchi e materiali presenti nelle pagine del sito, sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale, ove applicabile.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
16. Privacy
Il trattamento dei dati personali forniti dal cliente durante la navigazione e l’acquisto viene effettuato nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.
17. Comunicazioni
Il cliente accetta che le comunicazioni relative all’ordine possano essere effettuate tramite l’indirizzo e-mail e/o il numero di telefono forniti durante la procedura di acquisto.
È responsabilità del cliente verificare la correttezza dei dati di contatto inseriti e comunicare tempestivamente eventuali variazioni.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto di vendita concluso attraverso il sito, quando il cliente agisce in qualità di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i clienti che non agiscono in qualità di consumatori, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, sarà competente il foro individuato secondo le disposizioni della normativa italiana applicabile.
19. Risoluzione alternativa delle controversie
Per le controversie relative agli acquisti online, il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.
Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
20. Accettazione delle condizioni
Prima di concludere l’acquisto, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita.
La conclusione dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto, fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela del consumatore.
Kitamy
E-mail: info@kitamy.it
Telefono e WhatsApp: +39 3715587480
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